1. 電腦內的OFFICE軟體，不是來自本校的校園授權ISO檔。例如是電腦內附的OFFICE試用版或是自已去微軟官網下載的程式，都會認證失敗。

2. 沒有下載及安裝校園授權軟體，只做了KMS認證。

二者的解決步驟：請說明文件依序進行移除舊版、下載、安裝新版，最後進行KMS認證。